如何衡量物业管理服务质量，贵阳保安来讲解

如何衡量物业管理服务质量，贵阳保安来讲解

随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务质量工作，提高客户满意度成为物业公司关注的问题。

一、看门卫形象

秩序维护管理是物业服务的重要内容，是表现物业服务水平的缩影。注意服务形象。秩序维护门岗要着装整齐，站姿端正，仪态严谨，严于律己，团结一致，服从协作，文明礼节。保安人员在处理问题时，保护业主安全和利益的前提下要遵循依法办事、依法履行的原则，不徇私情，以理服人，为业主营造一个舒适文明的和谐的生活、工作环境。

二、看庭院环境

院子环境是物业服务作业的一个重要方面，优美整洁的庭院环境能够给业主带来舒适愉悦的心情。庭院环境要保持整洁没有垃圾，绿化修剪整齐，无落叶堆积，人工河道和水景里的水质应保持清洁无异味。楼房外立面无污渍锈斑等，车行道、人行道等区域无落叶、积雪、积水等，为业主打造洁净、整洁、美丽、舒适的生活环境。

三、看楼内卫生

楼内卫生多涉及商务作业楼，商务作业楼内要有洁净的环境。要求楼内卫生整洁且无乱放杂物现象，墙面无灰尘，无乱贴乱画现象出现。打造清洁的楼内卫生，让业主心情舒畅，是物业服务作业义不容辞的职责。

四、看设备运行

设施设备办理是物业的“心脏”，也是物业管理技术含量较高的事务，能保障业主基本的生活和安全。设备设备要按方案定时进行检查和维保，防盗门、楼宇对讲功能、电梯按钮和灯具、电梯、露天和楼道的公灯等公共设备要能够正常运用。

五、看业主反映

业主满意是衡量物业作业优劣的重要因素，在日常作业中要按照标准、规范到位，还要常常对业主进行回访，周期性进行满意度调查，调查后汇总整理，发现问题及时整改。 　

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